Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons

1. Wie is The Bastard Winkel?
The Bastard Winkel is een gespecialiseerde webshop in hoogwaardige BBQ-producten, van aanmaakblokjes tot complete buitenkeukens. We staan bekend om onze directe aanpak, kwaliteitsproducten en transparante service.

Producten

2. Wat voor soort producten verkopen jullie?
We bieden een breed assortiment aan BBQ-gerelateerde producten, waaronder:
  • Aanmaakmiddelen (blokjes, pasta, brikettenstarters)
  • Barbecues (gas, elektrisch, houtskool)
  • Barbecue-accessoires (kookgerei, pannen, hoezen)
  • Complete buitenkeukens en draaispitten
Onze producten zijn geselecteerd voor zowel hobbykoks als serieuze BBQ-enthousiastelingen.
3. Zijn jullie producten van goede kwaliteit?
Absoluut! Bij The Bastard Winkel verkopen we alleen producten waar we zelf achter staan. We selecteren zorgvuldig op kwaliteit, duurzaamheid en functionaliteit. Onze belofte: “Je krijgt wat je ziet” – geen verrassingen, alleen betrouwbare BBQ-producten.

Bestellen & Betaling

4. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
5. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we nemen de beveiliging van je gegevens zeer serieus. Onze website gebruikt geavanceerde encryptietechnologie om al je persoonlijke en betalingsinformatie te beschermen.

Verzending & Levering

6. Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Twijfel je of we naar jouw locatie verzenden? Stuur ons gerust een mailtje naar [email protected].
7. Wat zijn de verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
  • Standaardverzending: €12,95 (ongeacht bestelgrootte), via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen na verzending, volledig traceerbaar
  • Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, via EMS (15-25 werkdagen na verzending), basis tracking
8. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen (iets langer tijdens drukke periodes). De daadwerkelijke leveringstijd hangt af van je gekozen verzendmethode:
  • Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis Verzending: 15-25 werkdagen na verzending
9. Zijn er extra kosten voor internationale verzending?
Voor bestellingen buiten de EU kunnen er extra douanekosten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en worden niet door ons in rekening gebracht.

Retourneren & Terugbetaling

10. Wat is jullie retourbeleid?
Ben je niet tevreden met je aankoop? Geen probleem – je hebt 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt en in originele verpakking zijn. Stuur een mail naar [email protected] om het retourproces te starten.
11. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

Contact & Klantenservice

12. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons altijd bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
13. Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails buiten deze tijden worden de volgende werkdag behandeld.

Overige Vragen

14. Waarom heten jullie “The Bastard Winkel”?
De naam reflecteert onze directe, geen-onzin aanpak. We zijn eerlijk over onze producten, prijzen en service – geen mooie praatjes, gewoon kwaliteit. Net als een goede BBQ, houden we het simpel en effectief.
15. Zijn jullie fysieke winkel ook te bezoeken?
Momenteel opereren we alleen online via www.barbecuesnl.com. Dit houdt onze kosten laag en onze prijzen scherp. Ons magazijn is gevestigd op 843 Maasstraat, Arcen, NL 5944CG, maar is niet open voor publiek.

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Het team van The Bastard Winkel staat voor je klaar!