Bij The Bastard Winkel zijn we trots op het leveren van hoogwaardige BBQ-producten die jouw passie voor buiten koken aanwakkeren. Toch begrijpen we dat het soms anders loopt dan gepland. Ons retour- en omruilbeleid is opgesteld met dezelfde nuchtere en duidelijke aanpak die ons merk kenmerkt.

1. Ons retourbeleid

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor retournering:

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten
  • Alle labels en etiketten moeten intact zijn
  • U moet een aankoopbewijs kunnen overleggen

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij de volgende producten niet retour nemen:

  • Aanmaakblokjes
  • Brandpasta
  • Briketten
  • Elk product dat gebruikt is of slijtage vertoont

2. Hoe een retour of omruiling te starten

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar onze klantenservice via [email protected] met uw retour- of omruilverzoek. Vermeld in uw bericht:

  • Uw bestelnummer
  • De artikelen die u wilt retourneren/omruilen
  • De reden voor retour
  • Uw voorkeur: terugbetaling of omruiling
Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelnummer #[Order Number]

Geachte team van The Bastard Winkel,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Order Number].
Te retourneren artikel(en):
– [Productnaam] (Aantal: X)
– [Productnaam] (Aantal: X)

Reden voor retour: [Graag specificeren]
Mijn voorkeur gaat uit naar: [Terugbetaling / Omruiling voor [Productnaam]]
Graag verneem ik de vervolgstappen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw contactgegevens]

Stap 2: Ontvang retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons per e-mail een Retourautorisatienummer (RAN) en instructies voor het retourneren van uw artikel(en).

Stap 3: Verpak en verzend uw retour

Verpak het artikel goed in de originele verpakking en voeg toe:

  • Het RAN zichtbaar aan de buitenkant van het pakket
  • Een kopie van uw orderbevestiging of pakbon

Verzend uw retour naar:

The Bastard Winkel Retouren
Maasstraat 843
Arcen, NL 5944CG
Nederland

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, informeren wij u per e-mail over de status van uw terugbetaling of omruiling.

3. Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt nadat we uw retour hebben goedgekeurd. De terugbetaling wordt uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode:

  • Kredietkaartbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen voordat het zichtbaar is op uw afschrift
  • PayPal-betalingen: Meestal binnen 24 uur verwerkt

Let op: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de fout bij ons ligt.

4. Omruilingen

Voor omruilingen verzenden we uw vervangende artikel zodra we uw retour hebben ontvangen. Indien het nieuwe artikel duurder is, dient u het verschil bij te betalen. Bij goedkopere artikelen krijgt u het verschil terug.

5. Beschadigde of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. We zorgen voor een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.

6. Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland zijn de verzendkosten voor retourzendingen voor eigen rekening. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor verloren retourzendingen.

Hulp nodig?

Onze BBQ-liefhebbers staan klaar om te helpen met vragen over retouren of omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected] en wij reageren binnen 2 werkdagen.

Bij The Bastard Winkel staan we achter onze producten zoals we achter onze grills staan – met vertrouwen en toewijding aan kwaliteit. We streven ernaar om het retourproces net zo soepel te laten verlopen als het aansteken van een van onze premium barbecues.