Bij The Bastard Winkel draait alles om kwaliteit, eenvoud en een vleugje onconventionele charme – net als onze naam al doet vermoeden. Ons verzend- en retourbeleid is net zo rechttoe rechtaan als onze premium BBQ-producten. Hieronder vind je alle details die je nodig hebt.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Tijdens drukke periodes (zoals het BBQ-seizoen) kan dit iets langer duren, maar we doen ons best om alles zo snel mogelijk te verzenden.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethodes aan:

  1. Standaardverzending (€12,95):
    • Verzonden via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Track & trace beschikbaar
  2. Gratis verzending (voor bestellingen boven €50):
    • Verzonden via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn mogelijk niet beschikbaar. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

We staan achter onze producten zoals we achter onze grills staan – met vertrouwen en toewijding aan kwaliteit. Toch begrijpen we dat soms iets niet aan je verwachtingen voldoet.

Retourvoorwaarden

Je kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en tags moeten intact zijn
  • Je moet een bewijs van aankoop kunnen overleggen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we geen retour accepteren voor:

  • Aanmaakblokjes (firelighters)
  • Brandpasta (fire starter paste)
  • Briketten (charcoal briquettes)
  • Elk product dat is gebruikt of tekenen van slijtage vertoont

Retourprocedure

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar [email protected] met je retour- of omruilingsverzoek. Vermeld:

  • Je bestelnummer
  • De artikel(en) die je wilt retourneren/omruilen
  • De reden voor retour
  • Of je een terugbetaling of omruiling prefereert

Voorbeeld e-mail:

Onderwerp: Retour/Omruilingsverzoek – Bestelling #[Bestelnummer]

Beste The Bastard Winkel Team,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Bestelnummer].

Artikel(en) om te retourneren:
– [Productnaam] (Aantal: X)
– [Productnaam] (Aantal: X)

Reden voor retour: [Geef hier aan]

Ik geef de voorkeur aan: [Terugbetaling/Omruiling voor [Productnaam]]

Laat me weten wat de volgende stappen zijn.

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam]
[Je contactgegevens]

Stap 2: Ontvang retourautorisatie

Binnen 2 werkdagen ontvang je een e-mail met een Retour Autorisatienummer (RAN) en instructies voor het retourneren van je artikel(en).

Stap 3: Verpak en verzend je retour

Verpak het artikel veilig in de originele verpakking en voeg toe:

  • Het RAN duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket
  • Een kopie van je bestelbevestiging of pakbon

Verzend je retour naar:

The Bastard Winkel Retouren
843 Maasstraat
Arcen, NL 5944CG
Nederland

Stap 4: Verwerking van je retour

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een e-mail over de status van je terugbetaling of omruiling.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd. De terugbetaling wordt gedaan naar je oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen om op je rekening te verschijnen
  • PayPal-betalingen: Meestal binnen 24 uur verwerkt

Let op: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen verzenden we je vervangende artikel zodra we je retour hebben ontvangen. Als het vervangende artikel duurder is, betaal je het verschil. Voor goedkopere artikelen betalen wij het verschil terug.

Beschadigde of incorrecte artikelen

Als je een beschadigd of incorrect artikel ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. We regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor jou.

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen zijn voor verloren retouren.

Hulp nodig?

Onze BBQ-enthousiastelingen staan klaar om je te helpen met vragen over verzending of retouren. Neem contact met ons op via [email protected] en we reageren binnen 2 werkdagen.

Bij The Bastard Winkel maken we het retourproces net zo soepel als het aansteken van een van onze premium barbecues. Happy grilling!